Jak to vypadá, když s péčí o zákazníky pomáhá AI?

Jeden z našich klientů, který patří mezi přední evropské leasingové společnosti, denně odbaví tisíce požadavků od svých zákazníků napříč celou Evropou. Náročná operativa však přináší výzvy a času není nazbyt. V oblasti péče o zákazníky to platí dvojnásob. 

Nikdo nechce strávit hodiny čekáním. A když k tomu připočteme fakt, že velké firmy musí zvládnout tisíce podobných požadavků denně, je jasné, že to není jen tak. V Gauss Algorithmic jsme proto do hry zapojili umělou inteligenci. Vytvořili jsme automatizovaný systém, který dokáže zpracovat přes 11 000 žádostí měsíčně.

AI zvládá každodenní nápor na výbornou

Změna provozovatele, žádost o sjednání nového leasingu, změna SPZ, úprava kontaktních údajů… Velké leasingové společnosti se jen tak nezastaví. Jakmile se k tomu všemu objeví náročnější požadavky, může se to všechno značně zkomplikovat. 

Zároveň je potřeba mít přehled nad požadavky klientů. Abyste včas identifikovali situaci, kdy lidé požadují něco, na co nemají nárok. Pro klienta jsme vytvořili automatizovaný systém, který eliminuje časově náročnou manuální práci a výrazně snižuje riziko chyb.

Řešení, na které je spoleh

Náš model pro detekci entit dokáže číst, interpretovat a třídit tisíce e-mailů. Rozpozná tedy klíčové údaje, jako jsou jména, poznávací značky nebo čísla smluv, a podle nich dokáže automaticky přiřazovat úkoly osobám, které na nich mají pracovat. Zároveň se jedná model, který byl vytvořen na základě ručně označených e-mailů od reálných klientů. Díky tomu dosahuje vysoké přesnosti.

Řešení jsme navíc propojili se systémem Salesforce. Jakmile přistane požadavek v systému, AI ho zpracuje a informaci o dokončeném procesu zašle na příslušné oddělení. Pak už jen stačí, aby oprávněná osoba zkontrolovala, že jsou všechny údaje v pořádku.

Co bylo výsledkem naší spolupráce?

Za 2 měsíce od navázání spolupráce jsme vytvořili systém, který proměnil způsob práce od základů.

• Úkony, které dříve dělalo několik zaměstnanců během celého dne, zvládne naše AI řešení za pár vteřin.
• Zaměstnanci se díky úspoře času mohou věnovat strategičtějším úkolům i náročnějším požadavkům, které vyžadují zcela individuální přístup. 
• Systém je velice přesný – při kategorizaci a zpracování požadavků zákazníků dosahuje 97% úspěšnosti. To je jako úspěšnost člověka, ale za daleko kratší čas.
• Jedná se o škálovatelné řešení. Systém je navržen tak, aby zvládal i značný nárůst objemu práce, což z něj činí spolehlivou volbu nejen pro současné potřeby, ale i pro budoucí rozvoj.

Pokud i vy hledáte způsob, jak zefektivnit zákaznickou podporu a zvládat rostoucí nápor požadavků bez navýšení týmu, ozvěte se nám. 

‍