KPMG Data Festival – Data na talíři

Na konferenci KPMG Data Festival jsme šli s kůží na trh. Mluvili jsme o tom, co obnáší převést umělou inteligenci z vizí a plánů do firem. Do reálného provozu. Na reálných projektech jsme si ukázali, kde AI fungovala přesně podle očekávání a kde to byl opravdu oříšek.

Pohled do zákulisí

Jedním z častých mýtů je, že AI nahradí lidské rozhodování. Pojďme si to ukázat na konkrétním příkladu. U jednoho z našich klientů, přední leasingové společnosti, bylo denní zpracování tisíců žádostí obrovskou časovou zátěží. Navrhli jsme proto systém, který umí automaticky číst, interpretovat a třídit e-maily.

To ovšem neznamená, že by zaměstnanci neměli co dělat. Naopak. AI připraví podklady a odešle je odpovědným pracovníkům, kteří danou oblast mají na starosti. Zároveň dokáže upozornit, pokud se v žádosti objeví nějaké nesrovnalosti. Jako například žádost o službu, na kterou dotyčná osoba z hlediska uzavřené smlouvy nemá nárok.

Zaměstnanci se tak mohli místo rutinního třídění a kontroly zaměřit na klíčová rozhodnutí a řešení složitějších případů. Tohle všechno vedlo ke zrychlení procesů a zlepšení zákaznické spokojenosti. Proto všichni jsme rádi, když něco vyřešíme během chvíle.

A právě v tom tkví realita využití AI – AI není náhrada lidí, ale jejich nepostradatelný pomocník, který uvolňuje ruce pro práci s vyšší přidanou hodnotou.